제목 : 콘텐츠의 미래
독서시간 : 9:00~9:40 (30쪽)
콘텐츠의 함정 3가지, 첫째는 확산을 불러온 상황을 인식하기보다 빌미에만 집착하는 것이다. 사용자들이 공유와 연결 관계를 택하게 된 원인은 제처 두고 제품의 특징만으로 성공과 실패가 결정된다고 믿는 것, 둘째 콘텐츠를 둘러싼 기회를 잡으려 하기보다 콘텐츠를 지키려고 노력하는 것, 셋째 디지털 화재에 맞설 수 있는 최고의 방법이 하나만 있다고 믿고 최상의 방식만을 끊임없이 찾는 것이다.
디지털 비즈니스 세계에서 성공과 실패의 전파는 콘텐츠의 질이나 어느 개인의 행위가 아니라 개인들 간의 밀접한 관계에서 더 많이 비롯된다. 사용자의 연결관계에 주목하는 것이다. 두 번째는 제품 간의 연결관계로 제품에만 집중해서 성공을 거두기보다 제품에서 얻은 아픔이 다른 부분에 어떻게 도움이 될 수 있는지 아는 것이다. 세 번째는 해결할 수 있는 특효약을 찾는 것만이 유일한 해결책이 아니라, 각각의 다른 상황들을 고려해서 결정을 내리는 것이다. 기능적 연결이다.
비즈니스 전략에서 상대할 사람은 누구인가? 와 이길 방법은 무엇인가?가 중요한 전략이었으나, 이제는 그들의 관계와 연결 상황까지 생각해야 한다.
콘텐츠의 함정에 빠지는 이유 중 하나는 사회적 통념과 전문가의 의견이라는 유혹이다.
저자는 변화는 위협이라는 말은 변화에 대해 부정적인 관계를 떠올리기 때문이며, 긍정적인 연결을 찾는데 익숙하지 않기 때문이며, 고객의 말에 경청이라는 것은 사용자 포트폴리오를 관리하고, 사용자 중심이 되려면 포트폴리오를 다각화하고, 고객의 말에 동의가 아니라 필요시 거절할 줄 알아야 한다는 것이다. 예측에 있어서 인간은 통제를 벗어난 상황을 관리하는데 익숙하지 않지만 익숙해져야 한다. 통제할 수 없는 상황 관리는 자연 불변의 법칙에 관한 일이 아닌, 신중함, 판단, 의지의 힘, 그리고 한계를 아는 일이다.
저자는 1988년 미국의 옐로스톤 화재를 예를 들어 콘텐츠의 함정과 이를 대처할 수 있는 연결에 대한 중요성을 부각한다. 아무것도 예측할 수 없는, 관리할 수 없는 향후 디지털 세계에 맞설 수 있는 방법에 대해 말해주고 있다. 서론 부분만 읽은 상황이지만, 이제는 사용자, 제품, 기능적 연결에 대한 사고를 가지고 상황을 판단하는 능력을 키워야 성공할 수 있다고 말해주고 있다.
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